[ 億歐導(dǎo)讀 ]?

圍繞“渠道變革、服務(wù)升級(jí)大潮下，家居家裝產(chǎn)業(yè)2020年的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)”的話題，來(lái)自不同領(lǐng)域、擁有不同背景的四位嘉賓，分別分析了當(dāng)前家居家裝行業(yè)的現(xiàn)狀，提出了對(duì)于“服務(wù)升級(jí)”的見解，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展做出了預(yù)判。

（點(diǎn)擊觀看現(xiàn)場(chǎng)視頻：圓桌論壇（家居行業(yè)2020發(fā)展風(fēng)向標(biāo)） ）

2019年11月1日，由億歐公司與打扮家聯(lián)合主辦的GIIS 2019家居整裝供應(yīng)鏈行業(yè)峰會(huì)在廣州陽(yáng)光酒店如期舉行，本次行業(yè)峰會(huì)的主題為“渠道變革·服務(wù)升級(jí)”，十余位來(lái)自一線知名家居企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)的嘉賓代表蒞臨會(huì)場(chǎng)，針對(duì)家居行業(yè)當(dāng)前出現(xiàn)的新問(wèn)題新常態(tài)進(jìn)行了全方位深入探討，吸引了數(shù)百家企業(yè)創(chuàng)始人及高管踴躍報(bào)名。

近年來(lái)，家居家裝行業(yè)逐漸走進(jìn)了新的發(fā)展周期，產(chǎn)能過(guò)剩、飽和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)狀態(tài)下，過(guò)去慣有的粗放式經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)策略逐漸失靈，諸多家居企業(yè)和經(jīng)銷商渠道開始面臨行業(yè)下行、增長(zhǎng)乏力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)亟待回歸聚焦用戶價(jià)值探尋更高質(zhì)量的發(fā)展路徑，渠道和服務(wù)的升級(jí)變革也迫在眉睫。

在本次峰會(huì)中，億歐家居邀請(qǐng)到顧家集團(tuán)副總裁毛新勇、打扮家總裁崔健 、百得勝執(zhí)行總裁吳滔、貝殼找房如視事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理鄭深圳、紅星美凱龍?jiān)O(shè)計(jì)云副總裁張凱、尚層裝飾董事長(zhǎng)林云松、德國(guó)貝朗（亞太）副董事長(zhǎng)郭琬怡、靚家居常務(wù)副總裁萬(wàn)雪冰、東鵬整裝家居總經(jīng)理梁慧才、 匯通達(dá)副總裁邢健虹、五十家全案家裝CEO陳衛(wèi)、賽爾日盛董事長(zhǎng)周文明、明源供應(yīng)鏈研究院院長(zhǎng)周孝武以及達(dá)晨財(cái)智業(yè)務(wù)合伙人李冉、東方富海中小企業(yè)發(fā)展基金合伙人周紹軍、華創(chuàng)資本消費(fèi)投資負(fù)責(zé)人余躍、億歐公司副總裁兼億歐智庫(kù)研究院院長(zhǎng)由天宇、億歐網(wǎng)副主編兼家居頻道主編魯紅衛(wèi)等多位知名企業(yè)高管、投資機(jī)構(gòu)代表與行業(yè)資深人士出席。嘉賓們通過(guò)演講分享、高端對(duì)話、圓桌論壇等方式進(jìn)行了精彩的行業(yè)透析、思維碰撞，解讀了中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方式，共話應(yīng)對(duì)渠道變革危機(jī)、建立服務(wù)升級(jí)優(yōu)勢(shì)的新型經(jīng)營(yíng)策略。

在峰會(huì)下午場(chǎng)的圓桌論壇環(huán)節(jié)，東方富海中小企業(yè)發(fā)展基金合伙人周紹軍、華創(chuàng)資本消費(fèi)投資負(fù)責(zé)人余躍、五十家全案家裝CEO陳衛(wèi)、賽爾日盛董事長(zhǎng)周文明四位嘉賓圍繞“渠道變革、服務(wù)升級(jí)大潮下，家居家裝產(chǎn)業(yè)2020年的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)”展開了激烈討論，億歐家居作者韋昱彬擔(dān)任本場(chǎng)論壇的主持人。

?以下是圓桌論壇環(huán)節(jié)的對(duì)話實(shí)錄，億歐家居整理報(bào)道：

主持人：觀眾朋友們大家好，我是億歐家居的作者韋昱彬，我關(guān)注的方向是海外家居，這個(gè)方向還挺小眾的，但是我覺得有可能會(huì)給今天的圓桌論壇帶來(lái)一些意想不到的啟發(fā)。

今天論壇的主題是“渠道變革、服務(wù)升級(jí)大潮下，家居家裝行業(yè)2020年的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)”，四位嘉賓從業(yè)背景的差異是比較大的，有投資人、有創(chuàng)業(yè)者、有關(guān)注B端的也有關(guān)注C端的，我相信這樣的背景會(huì)給今天的圓桌論壇帶來(lái)很多不一樣的東西。為了加深大家對(duì)彼此的了解，我們先進(jìn)行一下自我介紹，從東方富海的周總開始。

周紹軍：大家好，我是東方富海的周紹軍，在我們管理的中小企業(yè)發(fā)展基金負(fù)責(zé)投資，富海成立十三年了，我們投了大概400家公司。從前年開始，我們重點(diǎn)研究了家居家裝領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域投了非常多的公司，從品牌、渠道、供應(yīng)鏈到媒體公司，我們都有投，所以今天也非常高興來(lái)參加億歐的活動(dòng)，來(lái)跟不同公司的精英做一些頭腦的碰撞。

余躍：大家好，我是來(lái)自華創(chuàng)資本的余躍，我主要在做消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)的投資，在房產(chǎn)、家居相關(guān)的領(lǐng)域，我們也投資過(guò)多家企業(yè)，包括做家居的，做整裝的，也有跟互聯(lián)網(wǎng)模式相關(guān)的一些企業(yè)。其實(shí)在VC圈里，坦白來(lái)講，這兩年關(guān)注家居、家裝的投資機(jī)構(gòu)并不是非常多，這也是一個(gè)客觀的現(xiàn)象，今天也來(lái)和各位學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

主持人：非常期待周總和余總從投資人的角度去為未來(lái)發(fā)展的方向進(jìn)行一個(gè)預(yù)判。接下來(lái)有請(qǐng)五十家全案家裝的陳總進(jìn)行自我介紹。

陳衛(wèi)：大家好，我是五十家的陳衛(wèi)，在這個(gè)行業(yè)很多年了，做過(guò)建材方面的產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人，也做過(guò)供應(yīng)鏈的負(fù)責(zé)人，還做過(guò)家裝公司運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人。所以真是見過(guò)太多家居的起起伏伏。其實(shí)做五十家原因也特別簡(jiǎn)單，因?yàn)槲铱吹娇蛻粞b修一個(gè)家太苦了，不僅要找一個(gè)靠譜的家裝公司，還得找一個(gè)靠譜的設(shè)計(jì)師，再找一個(gè)靠譜的工長(zhǎng)?？蛻魪难b修的前半年就開始準(zhǔn)備，所有的休息日全集中在建材市場(chǎng)、工地，每天比上班還忙。

另外我也看到，所有家裝公司的老板做得也太苦了，每天都是九九六，但是日復(fù)一日還掙不到錢，所以我做五十家，就是想能不能讓所有的消費(fèi)者和家裝公司老板能夠輕松一點(diǎn)，愉快一點(diǎn)。

周文明：我是賽爾日盛的周文明，我之前一直做2C，但現(xiàn)在這個(gè)公司實(shí)際上是2B的，為什么會(huì)從零售端跑去B端，核心的原因是整個(gè)賽道變了。做2C有太多不確定性，而且現(xiàn)在政策要求新房都要精裝交付，所以我們從2B切入，現(xiàn)在主要是服務(wù)Top30的地產(chǎn)，謝謝。

（圖一：GIIS 2019家居整裝供應(yīng)鏈行業(yè)峰會(huì)圓桌論壇）

主持人：好的，相信聽完大家的自我介紹，在場(chǎng)的觀眾以及嘉賓會(huì)對(duì)彼此有一個(gè)基本的了解。我們也知道五十家全案家裝是博洛尼旗下的一個(gè)家裝品牌，陳總您在家居行業(yè)有十余年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，那么我們的第一個(gè)問(wèn)題就先給到您吧，結(jié)合五十家自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，您怎么看待家居行業(yè)未來(lái)的服務(wù)升級(jí)呢？

陳衛(wèi)：我們現(xiàn)在都說(shuō)服務(wù)升級(jí)，其實(shí)根本還是要解決客戶的一些問(wèn)題，要去了解客戶到底在家裝的過(guò)程中想要什么。我們經(jīng)過(guò)很多研究，發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)不是那么復(fù)雜，首先，要解決三類問(wèn)題：功能性問(wèn)題、收納性問(wèn)題、好看的問(wèn)題。其實(shí)客戶不是那么復(fù)雜，解決了這三大類問(wèn)題，客戶基本上就能夠滿足。

其次，最關(guān)鍵的還是要解決品質(zhì)和環(huán)保的問(wèn)題，家裝領(lǐng)域的水太深了，里面的不確定性因素很多，在項(xiàng)目的過(guò)程中，與人的接觸點(diǎn)也比較多，所以品質(zhì)、環(huán)保一直是客戶非常揪心的一個(gè)問(wèn)題。

最后，解決服務(wù)的問(wèn)題。我們做了一個(gè)客戶端的APP，整個(gè)APP把普通家庭兩居室、三居室的裝修劃分成了6、7個(gè)階段，用戶要完成將近300個(gè)任務(wù)才能把一個(gè)家裝修完，最短都要花將近3個(gè)月的時(shí)間。所以，在整個(gè)服務(wù)的過(guò)程中講究施工和供應(yīng)鏈產(chǎn)品以及設(shè)計(jì)的配合，系統(tǒng)可以解決配合的問(wèn)題，但是也離不開人的服務(wù)。解決了上面談到的這三個(gè)問(wèn)題，服務(wù)升級(jí)就能保障。

（圖二：五十家全案家裝CEO陳衛(wèi)）

主持人：好的，陳總是從一個(gè)企業(yè)家、一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的角度，從設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和服務(wù)三個(gè)方面給出自己的解讀，那么我想問(wèn)在座的兩位投資人，你們是怎么看待服務(wù)升級(jí)這個(gè)詞語(yǔ)的？對(duì)它有什么解讀？周總先來(lái)吧。

周紹軍：服務(wù)升級(jí)可能分兩種類型，2B和2C。今天上午我也聽到一些嘉賓在說(shuō)全屋定制，這兩年這個(gè)概念到處都是，為什么要全屋定制？因?yàn)榫褪窍虢鉀Q用戶的一些痛點(diǎn)，這里面可能也包括了一些服務(wù)。

但是，全屋定制也分2B、2C兩種。做2B是滿足一些地產(chǎn)商的需求，而做2C的時(shí)候，消費(fèi)者是決策者。不同的決策者，對(duì)服務(wù)的要求是不一樣的，我個(gè)人認(rèn)為，2B的交付從服務(wù)的角度來(lái)講難度并不大，因?yàn)樗呐渴欠浅４蟮模鎸?duì)的供應(yīng)商也非常大，比如讓顧家去提供一個(gè)海量的交付，這個(gè)問(wèn)題不是很大。

而對(duì)于2C來(lái)說(shuō)，每一個(gè)需求都不一樣，你要考慮如何去滿足裝修的功能性等各節(jié)點(diǎn)上的一系列要求，這里面的服務(wù)痛點(diǎn)就太多了，因此我覺得2C對(duì)服務(wù)的升級(jí)是有要求的。

主持人：周總提到可能對(duì)于B端來(lái)說(shuō)，在交付上面的難題不是那么大，那么賽爾日盛的周董您是怎么看待這種說(shuō)法的？

周文明：我其實(shí)是認(rèn)同的，因?yàn)槲腋闪?4年的零售，突然切進(jìn)去做地產(chǎn)這一塊，我們會(huì)覺得相對(duì)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單許多，但是其實(shí)沒(méi)有大家想的那么容易。2B的經(jīng)理可能比我們?nèi)魏我粋€(gè)人的權(quán)限都要大，所以2B和2C是完全不同的兩個(gè)狀態(tài)。

2C經(jīng)常會(huì)有這樣、那樣的糾紛，但我可以告訴大家，2B沒(méi)有糾紛，甲方說(shuō)什么就得老老實(shí)實(shí)干什么，2C賣完貨，之后只要合同一簽，服務(wù)就結(jié)束了，2B不是，簽完合同只是服務(wù)的開始，所以，這是第一個(gè)不同。

第二，在2B里，很核心的一個(gè)節(jié)點(diǎn)是時(shí)間，因?yàn)槟悴荒苡绊懡粯?。但我相信很?C的裝修拖了十天、八天其實(shí)沒(méi)關(guān)系，但是要是錯(cuò)過(guò)地產(chǎn)公司的交樓時(shí)間，這幾千萬(wàn)就別拿了。

所以服務(wù)房地產(chǎn)，第一，注重時(shí)效；第二，注重服務(wù)態(tài)度。要組織幾百戶人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交付，其實(shí)是有難度的，所以不能說(shuō)它是簡(jiǎn)單，但是說(shuō)實(shí)話，從C端到B端確實(shí)是有很多的優(yōu)勢(shì)，這是事實(shí)。

（圖三：賽爾日盛董事長(zhǎng)周文明）

主持人：好的，最后我想把這個(gè)問(wèn)題拋給余總，因?yàn)樽罱鼛啄?a target="_blank" title="消費(fèi)升級(jí)">消費(fèi)升級(jí)是一個(gè)熱詞，余總您又是華創(chuàng)資本專門關(guān)注消費(fèi)這一塊的，也有一種觀點(diǎn)認(rèn)為服務(wù)升級(jí)也是消費(fèi)升級(jí)的一部分，您怎么從消費(fèi)的角度去理解服務(wù)升級(jí)呢？

余躍：其實(shí)剛才對(duì)二位講的很多觀點(diǎn)非常認(rèn)同，但從投資角度觀察，可能我們更直接的還是關(guān)注面向消費(fèi)者端的服務(wù)升級(jí)的過(guò)程。

我們投資過(guò)一家整裝企業(yè)叫做住范兒，簡(jiǎn)單來(lái)講它就是一家整裝裝修公司，但它最極致的一點(diǎn)在于它是面向北上、成都、昆山等城市的購(gòu)買二手房的年輕人做整屋的翻新裝修服務(wù)。從一個(gè)VC投資人視角來(lái)看，整個(gè)家居或者裝修其實(shí)是個(gè)非常大的行業(yè)，甚至是產(chǎn)能過(guò)剩的一個(gè)領(lǐng)域，但是面向C端消費(fèi)者的體驗(yàn)仍然非常差，一直也沒(méi)有太多公司去解決這個(gè)問(wèn)題，而住范兒它是比較極致的，它面向未來(lái)去考慮下一代的消費(fèi)者的需要與痛點(diǎn)。

現(xiàn)在年輕人不可能天天跑建材市場(chǎng)，不可能自己和裝修師傅去打交道，但同時(shí)他們有了很強(qiáng)大的一些工具，他們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)、論壇等等去獲取所有他們想知道的信息。住范兒最早的一個(gè)切入口，也就是通過(guò)非常專業(yè)并且誠(chéng)懇的微信公眾號(hào)，吸引了大量的年輕新自居人群的關(guān)注。

所以我認(rèn)為住范兒也是整個(gè)大產(chǎn)業(yè)里面，從系統(tǒng)到服務(wù)再到人的方面做了大量積累的一家公司，并且我認(rèn)為這才是中國(guó)整個(gè)服務(wù)業(yè)升級(jí)應(yīng)該走向的一個(gè)方向。

主持人：余總剛才為在座的中小型企業(yè)指出了一個(gè)值得發(fā)展的方向。剛才賽爾日盛的周董也提到給自己曾經(jīng)從C端做了一個(gè)到B端的職業(yè)生涯轉(zhuǎn)向。其實(shí)在座的另外一位創(chuàng)業(yè)者，五十家的陳總也是做了一個(gè)轉(zhuǎn)向。他的轉(zhuǎn)向是從一個(gè)垂直型平臺(tái)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)賦能型的平臺(tái)，那么我想問(wèn)一下陳總，您是怎樣幫助五十家去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的？

陳衛(wèi)：五十家最開始想要考量整個(gè)模式與服務(wù)能否給客戶提供不一樣的感覺，所以在北京先做了兩三年。實(shí)際上我們?cè)谧鲑x能的時(shí)候進(jìn)度并不快，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)比較重，客戶的體驗(yàn)也比較重，是一個(gè)非常低頻消費(fèi)的行業(yè)，所以說(shuō)跑得太快，容易出現(xiàn)問(wèn)題。五十家這幾年的時(shí)間一直在打磨自己服務(wù)的流程，包括客戶的體驗(yàn)，還有產(chǎn)品的體系。

那么五十家能夠給我們的小B，中小型的家裝公司提供什么呢？第一，解決客戶的問(wèn)題。五十家預(yù)制了50個(gè)設(shè)計(jì)方案，這些設(shè)計(jì)方案針對(duì)了中國(guó)一千多戶的戶型，分了六個(gè)風(fēng)格。我們也在不斷地迭代，一年有兩次產(chǎn)品和方案的升級(jí)，目前有58個(gè)方案在推向市場(chǎng)。所以我們首先給中小型的家裝公司提供了高顏值的、產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)關(guān)的58個(gè)方案；第二，給予完整的商品。我們打造了一個(gè)能夠落地的完整商品供應(yīng)鏈，同時(shí)有完整的展廳體驗(yàn)，客戶所見即所得；第三，打造閉環(huán)。我們把施工平臺(tái)和供應(yīng)鏈平臺(tái)串聯(lián)起來(lái)，讓它透明化，高效率，讓客戶的體驗(yàn)?zāi)芎靡恍?strong>最后一點(diǎn)也是非常重要的，我們不斷培訓(xùn)，做營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)于B端的支持。

所以說(shuō)我們這個(gè)行業(yè)不是一個(gè)快行業(yè)，從業(yè)者需要有一點(diǎn)耐心去做好客戶的服務(wù)口碑，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。

主持人：陳總做的五十家是一個(gè)供應(yīng)鏈屬性很強(qiáng)的企業(yè)，周總他又投過(guò)不少供應(yīng)鏈方面的企業(yè)，所以說(shuō)周總您覺得陳總剛才說(shuō)的有沒(méi)有擊中你的心扉呢？?

周紹軍：我覺得陳總做的是一個(gè)比較新的事情，解決了這個(gè)行業(yè)里面的一些痛點(diǎn)。

主持人：余總您是怎么看待渠道變革的？因?yàn)槲铱茨仓鲗?dǎo)了對(duì)住范兒的投資，想問(wèn)一下您的看法。

余躍：投資人的優(yōu)勢(shì)在于觀察到了行業(yè)外部的一些環(huán)境，包括流量市場(chǎng)、資本市場(chǎng)在發(fā)生什么變化。我們看好企業(yè)自主產(chǎn)生客戶來(lái)源、流量的水平。

和大家分享一下兩個(gè)挺有意思的案例。在家居領(lǐng)域，傳統(tǒng)的從業(yè)者確實(shí)非常焦慮，但其實(shí)有一個(gè)行業(yè)比大家早了5年甚至10年就開始焦慮，那就是傳統(tǒng)服裝的產(chǎn)業(yè)。過(guò)去七匹狼、安踏、李寧等等都是中國(guó)第一波的服裝優(yōu)秀企業(yè)，而在前面5年，它們是非常難熬的，門店撤銷、經(jīng)銷商體系垮塌，包括股價(jià)跌得非常厲害。

其實(shí)，到了今年，經(jīng)過(guò)電商這一波清洗之后，李寧、安踏又找到了重塑品牌的模式，這兩家公司采取了不同的方法。安踏是通過(guò)資本的力量，它們?cè)诰惩膺M(jìn)行了一些非常成功的收購(gòu)，形成整個(gè)集團(tuán)的多品牌、高端化的轉(zhuǎn)型路徑，獲得了經(jīng)營(yíng)上的升級(jí)和變化。李寧變成了中國(guó)李寧，已經(jīng)是一個(gè)受95后和00后歡迎的中國(guó)原創(chuàng)潮牌了，這得益于它們面向未來(lái)十年、二十年的消費(fèi)者重新定義了品牌。

這兩家公司過(guò)去是依靠傳統(tǒng)經(jīng)銷商體系的公司，近年積極尋找屬于自己的轉(zhuǎn)型和升級(jí)的辦法，分別也選擇了完全不同的路徑進(jìn)行增長(zhǎng)引擎的改革。我覺得，家裝家居相關(guān)的一些領(lǐng)域其實(shí)也是存在類似的一些轉(zhuǎn)型路徑的。

（圖四：華創(chuàng)資本消費(fèi)投資負(fù)責(zé)人余躍）

主持人：我也想到，今年是宜家變化最大的一年，至少是宜家中國(guó)變化最大的一年。如果不去創(chuàng)新，可能宜家最終也會(huì)死掉，所以創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的基石。接下來(lái)我們把話題轉(zhuǎn)到定制家居上面，最近是三季度報(bào)集中發(fā)布的一個(gè)時(shí)段，定制家居的狀況可能相信在座的各位也有所了解，2019年前三季度，9家定制家居上市公司的營(yíng)收增速平均只有14.55%，跟去年和前年差別確實(shí)是非常大。賽爾日盛的周董，您作為一個(gè)定制家居行業(yè)的從業(yè)者，您認(rèn)為是不是定制家居行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)需要一些創(chuàng)新的血液來(lái)注入呢？在2020年，您對(duì)定制家居的預(yù)判又會(huì)是怎么樣的？

周文明：我們認(rèn)為，2019年不是最壞的時(shí)候，還有更壞的時(shí)候。家居產(chǎn)品屬于耐用品，并且是高價(jià)值的，消費(fèi)周期長(zhǎng)，這決定了家居家裝行業(yè)很難偷懶快速跑起來(lái)。未來(lái)，全屋定制包括全屋整裝是一定存在的，因?yàn)檫€有大量的存量市場(chǎng)、二手房市場(chǎng)存在。說(shuō)市場(chǎng)不好應(yīng)該是營(yíng)銷人員不努力找的借口，市場(chǎng)就在那里。

我前兩天去了重慶和成都，我看到的景象和我聽到的市場(chǎng)的聲音相差非常大，那邊的工廠還在拼命地加班加點(diǎn)加足馬力干活，而他們面向的市場(chǎng)是農(nóng)村市場(chǎng)。大家可以看到，市場(chǎng)在那里，根本沒(méi)有跑掉，值得考慮的，是我們的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格能不能蓋得住，能不能服務(wù)得了這群人。大家老說(shuō)消費(fèi)升級(jí)，農(nóng)村的人已經(jīng)在升級(jí)了，人家也開始買全屋定制了，到了這個(gè)時(shí)候我認(rèn)為應(yīng)該去想辦法滿足那部分人的需求，這個(gè)服務(wù)升級(jí)是非常值得去做的。

所以，在我看來(lái)，去占領(lǐng)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)，一定不會(huì)比一線城市、二線城市的體量小。謝謝！

主持人：周董的分享非常有干貨，對(duì)于家裝行業(yè)，陳總您又有什么樣的預(yù)期呢？2020年，您覺得家裝行業(yè)會(huì)有什么樣的發(fā)展動(dòng)向？

陳衛(wèi)：裝修市場(chǎng)上游是開發(fā)商和存量房，從數(shù)量上大家都看到了，大概有將近18萬(wàn)億的交易額，這個(gè)體量還在增長(zhǎng)。目前，新房在緩慢地增長(zhǎng)，而老房、二手房增長(zhǎng)的速度比較快。以北京為例，2017、2018年兩年的存量房的交易量是30萬(wàn)套，新房只有8萬(wàn)套，所以市場(chǎng)還是很大。其次，其實(shí)3-5線城市的需求很旺盛，而且對(duì)于產(chǎn)品的顏值、功能性有需求，所以3-5線城市是未來(lái)當(dāng)中機(jī)會(huì)比較多的。

總體來(lái)講，2010年市場(chǎng)需求肯定有，而且還是在緩慢上升。我們把握好自己企業(yè)的定位和客戶的定位，把握好之后機(jī)會(huì)還是很多的。

主持人：余總投資過(guò)住范兒，那么我也想問(wèn)一下余總，您覺得什么會(huì)成為2020年的家居家裝行業(yè)的風(fēng)口？

余躍：第一類是酷家樂(lè)、三維家這種技術(shù)公司，把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈從C端到設(shè)計(jì)師再到供應(yīng)連接起來(lái)；第二類其實(shí)是一些后端供應(yīng)鏈的新公司，包括主材、輔材類的公司，做家具流通的公司，也有一些做差異化設(shè)計(jì)的家具品牌；第三類是與整個(gè)房產(chǎn)交易相關(guān)的公司，包括二手房的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，新房的營(yíng)銷平臺(tái)等等；第四類是資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)性的公司。

回到我們自己投資的這些企業(yè)，坦白來(lái)講，我們對(duì)它們的預(yù)期是每年能保持超越行業(yè)的增長(zhǎng)，因?yàn)樗鼈兇淼亩歼€是新的人群的一些新的需求，包括它們的獲客渠道也是這種全新的辦法，理論上來(lái)講，它們對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該是一個(gè)替代關(guān)系。

主持人：剛才余總也說(shuō)到了家居家裝行業(yè)確實(shí)是一個(gè)比較慢的行業(yè)，那么我想問(wèn)一下，對(duì)于余總的這些觀點(diǎn)，周總您認(rèn)同嗎？或者您有什么其它的補(bǔ)充？

周紹軍：我挺認(rèn)同的，作為投資人要給創(chuàng)業(yè)者耐心，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)要從0到1到后面成長(zhǎng)出來(lái)是需要一定時(shí)間的。作為投資人，我們的確很希望企業(yè)能夠快速發(fā)展，因?yàn)樯虡I(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)比以前更激烈，整個(gè)業(yè)態(tài)比以前更復(fù)雜，如果不能快速成長(zhǎng)就要面臨淘汰，但是不管怎么樣我們還是尊重企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，要成長(zhǎng)到10億、20億甚至50億銷售規(guī)模的公司是需要時(shí)間的，這是我想說(shuō)的第一點(diǎn)。

其次，市場(chǎng)太大了，不管是一線還是二三四五線城市，它始終在那里，我們關(guān)注的是決策權(quán)在誰(shuí)手里面，然后我們關(guān)注流量的去向。流量跟消費(fèi)的決策權(quán)改變現(xiàn)有的整個(gè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，這里面有非常多機(jī)會(huì)。另外，我們認(rèn)為家居家裝行業(yè)的品牌忠誠(chéng)度很低，一些新的品牌有蠻好的機(jī)會(huì)，所以我們可能會(huì)更多地關(guān)注這些方面的創(chuàng)新。

（圖五：東方富海中小企業(yè)基金合伙人周紹軍）

主持人：好的，謝謝周總。我們最后每個(gè)人各自說(shuō)上一兩句對(duì)于整個(gè)家居家裝行業(yè)未來(lái)的預(yù)期，祝福也好，或者是期待也好，以這個(gè)作為我們今天圓桌論壇的一個(gè)結(jié)尾。先從陳總開始。

陳衛(wèi)：對(duì)于我們的客戶來(lái)講，有一個(gè)非常愉快的裝修體驗(yàn)是我們的努力的方向。對(duì)于我們的合作伙伴來(lái)說(shuō)，多賺錢也是我們合作的終級(jí)目標(biāo)。

余躍：傳統(tǒng)的行業(yè)還是家大業(yè)大，有很多的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，從業(yè)者面臨的問(wèn)題無(wú)非是覺得生意越來(lái)越難做，我建議還是想想怎么能做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里面的聰明人，有一些可做可不做的事是不是要做，對(duì)于覺得沒(méi)什么希望的事情是不是能堅(jiān)決不做，對(duì)于面向未來(lái)的事情是不是堅(jiān)決要做，這個(gè)其實(shí)是更值得大家在日常的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之外進(jìn)行的一些思考。

周文明：第一，還是要關(guān)注渠道，客戶在哪兒，我們就要跑到哪里去；第二，把自己產(chǎn)品做深、做透。

周紹軍：讓天下沒(méi)有難做的裝修。

主持人：好的，非常謝謝大家。今天我們講了渠道，講了服務(wù)，講了創(chuàng)新，也講了最重要的時(shí)間，畢竟對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有的偉大都是需要時(shí)間來(lái)成就的，最后我們也希望今天我們的這場(chǎng)圓桌論壇能給在座的聽眾們一些小小的啟發(fā)，非常謝謝大家的傾聽，謝謝。?