[ 億歐導(dǎo)讀 ]

貝殼如視運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理鄭深圳認(rèn)為，利用VR這種形式來(lái)看房會(huì)更直接、更客觀，更有方位感，對(duì)用戶更友好。同時(shí)也幫助企業(yè)更深入地去了解客戶，以便未來(lái)幫他們做延展性的服務(wù)。

（點(diǎn)擊查看現(xiàn)場(chǎng)視頻：貝殼如視運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理-鄭深圳 ）

2019年11月1日，由億歐公司與打扮家聯(lián)合主辦的GIIS 2019家居整裝供應(yīng)鏈行業(yè)峰會(huì)在廣州陽(yáng)光酒店如期舉行，本次行業(yè)峰會(huì)的主題為“渠道變革·服務(wù)升級(jí)”，十余位來(lái)自一線知名家居企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)的嘉賓代表蒞臨會(huì)場(chǎng)，針對(duì)家居行業(yè)當(dāng)前出現(xiàn)的新問(wèn)題新常態(tài)進(jìn)行了全方位深入探討，吸引了數(shù)百家企業(yè)創(chuàng)始人及高管踴躍報(bào)名。

近年來(lái)，家居家裝行業(yè)逐漸走進(jìn)了新的發(fā)展周期，產(chǎn)能過(guò)剩、飽和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)狀態(tài)下，過(guò)去慣有的粗放式經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)策略逐漸失靈，諸多家居企業(yè)和經(jīng)銷商渠道開(kāi)始面臨行業(yè)下行、增長(zhǎng)乏力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)亟待回歸聚焦用戶價(jià)值探尋更高質(zhì)量的發(fā)展路徑，渠道和服務(wù)的升級(jí)變革也迫在眉睫。

在本次峰會(huì)中，億歐家居邀請(qǐng)到顧家集團(tuán)副總裁毛新勇、打扮家總裁崔健 、百得勝執(zhí)行總裁吳滔、貝殼找房如視事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理鄭深圳、紅星美凱龍?jiān)O(shè)計(jì)云副總裁張凱、尚層裝飾董事長(zhǎng)林云松、德國(guó)貝朗（亞太）副董事長(zhǎng)郭琬怡、靚家居常務(wù)副總裁萬(wàn)雪冰、東鵬整裝家居總經(jīng)理梁慧才、 匯通達(dá)副總裁邢健虹、五十家全案家裝CEO陳衛(wèi)、賽爾日盛董事長(zhǎng)周文明、明源供應(yīng)鏈研究院院長(zhǎng)周孝武以及達(dá)晨財(cái)智業(yè)務(wù)合伙人李冉、東方富海中小企業(yè)發(fā)展基金合伙人周紹軍、華創(chuàng)資本消費(fèi)投資負(fù)責(zé)人余躍、億歐公司副總裁兼億歐智庫(kù)研究院院長(zhǎng)由天宇、億歐網(wǎng)副主編兼家居頻道主編魯紅衛(wèi)等多位知名企業(yè)高管、投資機(jī)構(gòu)代表與行業(yè)資深人士出席。嘉賓們通過(guò)演講分享、高端對(duì)話、圓桌論壇等方式進(jìn)行了精彩的行業(yè)透析、思維碰撞，解讀了中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方式，共話應(yīng)對(duì)渠道變革危機(jī)、建立服務(wù)升級(jí)優(yōu)勢(shì)的新型經(jīng)營(yíng)策略。

貝殼找房如視事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理鄭深圳基于“AI家裝：賦能新家居”話題做了精彩的內(nèi)容分享，核心要點(diǎn)如下：

1、利用VR這種形式來(lái)看房會(huì)更直接、更客觀，更有方位感，對(duì)用戶更友好。

2、一個(gè)平臺(tái)做AI，做得好不好的核心的邏輯就是他有沒(méi)有數(shù)據(jù)正循環(huán)。有沒(méi)有不斷地、有序地產(chǎn)生數(shù)據(jù)，有沒(méi)有用數(shù)據(jù)做出好用的產(chǎn)品，這個(gè)好用的產(chǎn)品是否被用戶不斷使用。

3、除了拉近用戶跟品牌、跟設(shè)計(jì)之間的距離，降低企業(yè)獲取客戶的門(mén)檻之外，AI設(shè)計(jì)還可以提高整個(gè)服務(wù)者服務(wù)的能力。

4、很多客戶不能理清自己的置業(yè)需求，所以他要經(jīng)紀(jì)人來(lái)幫助他們對(duì)需求進(jìn)行梳理和還原。同樣地，當(dāng)用戶不明晰自己的家裝需求、家裝想法時(shí)，就可以讓他把這個(gè)需求以AI具象化的表達(dá)出來(lái)。

以下是貝殼找房如視事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理鄭深圳的演講實(shí)錄，億歐家居整理報(bào)道：

今天的主題是渠道的變革，而貝殼找房正是房產(chǎn)及家居服務(wù)的重要渠道之一。貝殼找房于2018年4月正式上線，涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區(qū)服務(wù)等眾多類目。

“服務(wù)客戶”是我們的價(jià)值體現(xiàn)，我們希望在數(shù)字化的助力下，未來(lái)讓中國(guó)3億城鎮(zhèn)家庭所有和“住”相關(guān)的需求，都可以再貝殼這個(gè)“新居住”平臺(tái)上得到滿足。

對(duì)用戶好是服務(wù)升級(jí)的出發(fā)點(diǎn)

數(shù)據(jù)來(lái)看，截至今年9月底，我們已經(jīng)進(jìn)入了全國(guó)103個(gè)城市，平臺(tái)簽約門(mén)店數(shù)量為3.2萬(wàn)，連接經(jīng)紀(jì)人超過(guò)32萬(wàn)人。

服務(wù)這么多門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人，我們背后的核心邏輯是兩條：第一條，對(duì)用戶好；第二條，合作共贏。今天我著重介紹第一點(diǎn)，對(duì)用戶好。這驅(qū)動(dòng)我們做了非常多的事情，如視事業(yè)部正是因此誕生的。

貝殼·如視通過(guò)VR和3D重建等前沿技術(shù)，打破時(shí)間和空間的限制，以VR看房、VR講房、AI講房、VR帶看、貝殼未來(lái)家等系列產(chǎn)品，為線上用戶還原一個(gè)真實(shí)可感的居住空間，全面提升用戶的視覺(jué)交互體驗(yàn)。

VR這種形式，讓用戶的看房更直接、更客觀、更立體，也更有沉浸感。而經(jīng)紀(jì)人加AI講房的方式，可實(shí)現(xiàn)讓經(jīng)紀(jì)人跟一個(gè)客戶同時(shí)進(jìn)入VR空間去真實(shí)感受、了解房屋信息。這不僅讓用戶更好地理解我們的房源，也幫助我們更深入地去了解客戶，以便未來(lái)幫他們做延展性的服務(wù)。

數(shù)據(jù)正循環(huán)是產(chǎn)業(yè)智能化的基礎(chǔ)

最新數(shù)據(jù)顯示，如視VR上線后，用戶停留時(shí)長(zhǎng)增加了135%，VR房源總瀏覽量超3.5億次，這就跟今天用戶刷抖音一樣。就跟用戶喜愛(ài)刷抖音一樣：第一，產(chǎn)品內(nèi)提供了豐富的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供其消費(fèi)；第二，數(shù)據(jù)的正循環(huán)讓產(chǎn)品不斷基于用戶的真實(shí)使用反饋持續(xù)升級(jí)迭代，促使產(chǎn)品不斷貼近用戶需求與使用習(xí)慣。

用戶在使用我們的產(chǎn)品時(shí)，不斷的交互、咨詢、反饋，從而生成大量高價(jià)值基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為AI能力打造堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)內(nèi)核；多元的數(shù)據(jù)，在推動(dòng)產(chǎn)品迭代的同時(shí)，也讓我們能夠基于用戶需求，去擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)置業(yè)、裝修設(shè)計(jì)的個(gè)性化方案供給，從而進(jìn)一步提升用戶留存和使用時(shí)長(zhǎng)，生成新一輪的數(shù)據(jù)，最終形成數(shù)據(jù)收集-產(chǎn)品迭代-多維賦能-數(shù)據(jù)沉淀的正循環(huán)。

那么，利用這些數(shù)據(jù)夠做什么事情呢？

舉例說(shuō)，基于我們對(duì)于房屋三維數(shù)據(jù)的有效采集，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)景三維重建，我們就能夠以物體識(shí)別技術(shù)識(shí)別出電視是什么尺寸的、冰箱如何擺放的、大家習(xí)慣把沙發(fā)放在哪個(gè)位置。這樣的數(shù)據(jù)積累，進(jìn)一步去加深我們對(duì)空間的理解、對(duì)于客戶業(yè)主的理解，有利于我們接下來(lái)開(kāi)展接家裝家居的服務(wù)。

我們?cè)贏I應(yīng)用上，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了AI講房；還可以基于AI算法，將通過(guò)彩色相機(jī)采集的二維圖直接生成三維圖。另外，我們還通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、自動(dòng)擺放和實(shí)時(shí)渲染打造出貝殼未來(lái)家，進(jìn)行AI家裝設(shè)計(jì)。

?AI設(shè)計(jì)是連接家居服務(wù)的新起點(diǎn)

可能很多人會(huì)質(zhì)疑AI到底能不能做設(shè)計(jì)，這個(gè)答案關(guān)鍵在于你怎么定義設(shè)計(jì)。在我們開(kāi)來(lái)，AI設(shè)計(jì)的推出并非要取代傳統(tǒng)設(shè)計(jì)師，而是一種提效的工具。

從整個(gè)家裝、家居行業(yè)來(lái)看，有一個(gè)很大的痛點(diǎn)，就是獲客成本特別高。

一是因?yàn)殡x客戶特別遠(yuǎn)——用戶要找到裝修的服務(wù)商很難，裝修公司要找到潛在的客戶去給他們提供服務(wù)也很難。目前主要的線上家居渠道都在做的“零元設(shè)計(jì)”，讓用戶留下電話號(hào)碼，上門(mén)量房后才能出方案。整個(gè)過(guò)程耗費(fèi)的時(shí)間很長(zhǎng)，設(shè)計(jì)師要根據(jù)每家每戶的房子出方案，時(shí)間成本、人力成本都極高。這是因?yàn)榧已b行業(yè)提供的不是標(biāo)品。它背后是一整套個(gè)性化、定制化的解決方案，是一種設(shè)計(jì)的理念。

二是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)客戶轉(zhuǎn)化效率較低，從認(rèn)知品牌、了解品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，到最終的成單轉(zhuǎn)化，鏈路非常長(zhǎng)。

三是因?yàn)榧已b、家居是相對(duì)低頻的用戶需求，獲客后復(fù)購(gòu)率低，同樣的獲客成本，衡量其高低的參考閾值與其他產(chǎn)業(yè)有所不同。

那么，設(shè)計(jì)為什么要用AI來(lái)做？

因?yàn)橹挥蠥I設(shè)計(jì)才可以實(shí)現(xiàn)低成本、大規(guī)模地覆蓋。作為裝修上游的流量入口，貝殼找房上聚集的精準(zhǔn)客群能夠有效降低家裝企業(yè)的獲客成本。但以貝殼在售房源的量級(jí)，通過(guò)人工方式逐一打造設(shè)計(jì)方案是不現(xiàn)實(shí)的，只能用AI去學(xué)習(xí)你的產(chǎn)品擺放、設(shè)計(jì)規(guī)則、設(shè)計(jì)理念、甚至是“什么叫美”。AI設(shè)計(jì)不一定能100%地把產(chǎn)品和設(shè)計(jì)理念展示出來(lái)，但它能做到讓裝修公司、家居公司高效地把概念方案鋪到線上，提高曝光量，獲得更多的潛在客源。

過(guò)去這些技術(shù)不太現(xiàn)實(shí)，但隨著AI技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，以及5G應(yīng)用以及三維化的大趨勢(shì)，這在未來(lái)10年將是非常確定的事情。

在貝殼找房APP里，我們現(xiàn)在已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)包括家居商品識(shí)別、實(shí)時(shí)渲染，你可以一鍵切換裝修方案，來(lái)對(duì)比二手房裝修前后的樣子，也可以在上面做DIY。并且這些商品都是在售的商品，是真實(shí)的SKU，用一部手機(jī)就可以看到你的裝修方案。

除了拉近用戶跟品牌、跟設(shè)計(jì)之間的距離，降低企業(yè)獲取客戶的門(mén)檻之外，AI設(shè)計(jì)對(duì)行業(yè)有什么樣的價(jià)值？

我認(rèn)為AI設(shè)計(jì)還能夠提高服務(wù)者的服務(wù)能力?，F(xiàn)在很多導(dǎo)購(gòu)、很多所謂的銷售設(shè)計(jì)師，都很難去給客戶真正地呈現(xiàn)一個(gè)設(shè)計(jì)方案，因?yàn)檫@對(duì)他來(lái)說(shuō)要求太高了。借助AI的技術(shù)，憑借三維化的視覺(jué)呈現(xiàn)，能夠快速地去幫他們提升用戶服務(wù)的能力。

另外，AI設(shè)計(jì)也會(huì)帶來(lái)整個(gè)家裝家居需求表達(dá)的提效。我們做二手房交易的難題之一，是很多客戶不知道他要買(mǎi)什么房，不能理清自己的置業(yè)需求，所以他要經(jīng)紀(jì)人來(lái)幫助他們對(duì)需求進(jìn)行梳理和還原。

同樣地，當(dāng)用戶不明晰自己的家裝需求、家裝想法，不清楚該要買(mǎi)什么家居產(chǎn)品時(shí)，就可以讓他把這個(gè)需求以AI具象化的表達(dá)出來(lái)。喜歡什么不喜歡什么、什么讓自己感到驚喜、什么又絕對(duì)無(wú)法接受，這些難以通過(guò)傳統(tǒng)方式表達(dá)的訴求，都可以很輕松地輸出給設(shè)計(jì)師、裝修機(jī)構(gòu)、品牌。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，像抖音那樣碎片化的使用場(chǎng)景，用戶的選擇非常快，手指滑一滑，幾秒鐘內(nèi)挑選愛(ài)看的內(nèi)容。未來(lái)，家居的設(shè)計(jì)方案能不能手指一滑，用戶喜歡這個(gè)，就點(diǎn)贊、收藏，或者改一改，最終形成一個(gè)完全符合用戶喜好、滿足用戶需求的家。這種碎片化、沉浸式的體驗(yàn)會(huì)帶給用戶完全不一樣的體驗(yàn)和變化。我相信，也一定會(huì)給家裝家居這個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大的改變。

有溫度的設(shè)計(jì)/更美好的家

我們認(rèn)為，整個(gè)家居領(lǐng)域，往上游看，未來(lái)會(huì)朝個(gè)性化、精細(xì)化、高效化進(jìn)化；往下游看，未來(lái)的發(fā)展一定是以人為本，以用戶的需求被滿足為核心。

中國(guó)改革開(kāi)放40年，我們從窮到吃飽飯，到現(xiàn)在慢慢富起來(lái)，符合國(guó)人審美的生活美學(xué)正在不斷形成。貝殼愿意未來(lái)十年、二十年都投入到這件事情上，去服務(wù)中國(guó)兩億的家庭，服務(wù)中國(guó)的消費(fèi)者，去向他們展現(xiàn)中國(guó)的生活美學(xué)、美好的生活、美好的家是會(huì)是什么樣子的。