自全面開(kāi)放后，2023年迎來(lái)了全新的開(kāi)局，隨著中國(guó)商業(yè)存量時(shí)代的到來(lái)和新消費(fèi)降級(jí)趨勢(shì)的影響，整個(gè)市場(chǎng)紛紛調(diào)整了對(duì)商業(yè)的定位和運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)拓展商業(yè)內(nèi)容、強(qiáng)化社交體驗(yàn)、注重環(huán)境可持續(xù)性、數(shù)字化智能化以及提升服務(wù)體驗(yàn)，可以適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，并在競(jìng)爭(zhēng)加大的環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力，商業(yè)體將需要靈活應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和變化，同時(shí)屬于先鋒破局者的新機(jī)遇接踵而至。

此次，DESIGN TRENDS 設(shè)計(jì)趨勢(shì)與城事優(yōu)加聯(lián)合創(chuàng)始人雷婷女士進(jìn)行了一場(chǎng)深度對(duì)談，嘗試尋求破局思路。作為深耕于存量商業(yè)改造、城市更新、文商旅規(guī)劃等領(lǐng)域的佼佼者，她從資深商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)師到商業(yè)操盤者的角色轉(zhuǎn)變，有著天然的優(yōu)勢(shì) —— 不僅擁有橫向拓寬、縱深挖掘的商業(yè)敏銳度，更兼具了東西視野的開(kāi)闊性、不同學(xué)科管理的多面性，構(gòu)建以資產(chǎn)管理思維下的全程統(tǒng)籌服務(wù)、全線激活的認(rèn)知高度與商業(yè)運(yùn)營(yíng)模型。

我們的對(duì)話，起始于她個(gè)人的深造經(jīng)歷、設(shè)計(jì)足跡，延展至城事優(yōu)加的創(chuàng)立契機(jī)與商業(yè)模型，探討了其面對(duì)常態(tài)化回升的商業(yè)浪潮，是如何回歸商業(yè)本質(zhì)、長(zhǎng)線布局、突破瓶頸、持續(xù)多贏的，以及在城事優(yōu)加豐富的案例實(shí)踐中，又是如何精準(zhǔn)抓住了商業(yè)流量密碼背后的運(yùn)營(yíng)邏輯、IP智造、非標(biāo)化設(shè)計(jì)和微更新哲學(xué)，從而以先行者的身份穩(wěn)據(jù)一席市場(chǎng)。

雷婷 Ting Lei

城事優(yōu)加聯(lián)合創(chuàng)始人

商業(yè)總規(guī)劃師

商業(yè)資產(chǎn)管理師

英國(guó)南安普頓大學(xué)設(shè)計(jì)碩士學(xué)位

英國(guó)南安普頓大學(xué)MBA

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深耕可行性商業(yè)研策和規(guī)劃實(shí)踐多年，雷婷女士在存量商業(yè)改造、城市更新、文商旅規(guī)劃等領(lǐng)域頗有建樹(shù)。立足于西方的深造經(jīng)歷，并持續(xù)探索東西方文化的差異，她對(duì)商業(yè)有著天然的敏銳度，擁有操盤者的認(rèn)知高度，以及豐富的項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)與管理經(jīng)驗(yàn)，深諳以創(chuàng)新的商業(yè)體驗(yàn)系統(tǒng)和立體化的運(yùn)營(yíng)思維，來(lái)錨定商業(yè)整體定位、構(gòu)建全局觀模型，從多個(gè)維度模擬商業(yè)邏輯的交互，涵蓋定位、設(shè)計(jì)、品牌、招商、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等不同系統(tǒng)的共生關(guān)系。

在她看來(lái)，商業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)可生長(zhǎng)的生態(tài)圈才有可能成功，設(shè)計(jì)只是作為一個(gè)空間載體實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，更重要的是商業(yè)的定制式規(guī)劃邏輯、匹配內(nèi)容資源的整合和落地運(yùn)營(yíng)程度、板塊的交互模式、行業(yè)上下游的交流探索，不僅是深度洞察用戶需求，創(chuàng)造的是一種以用戶體驗(yàn)為核心的在地文化基底的邊界效應(yīng)，從而促進(jìn)商業(yè)價(jià)值的最大增值、社會(huì)和公共價(jià)值多元化。其作品集規(guī)劃邏輯、場(chǎng)域體驗(yàn)、商業(yè)增值之大成，贏得國(guó)內(nèi)外多項(xiàng)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

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# 01

城事優(yōu)加，1%“新物種”

做個(gè)城事發(fā)展的敘事者

城事優(yōu)加的雛形，誕生于2022年一次偶然的談話。彼時(shí)的雷婷，深耕可行性商業(yè)研策和規(guī)劃實(shí)踐已經(jīng)十余年，面對(duì)商業(yè)市場(chǎng)的多元變化和存量時(shí)代的巨大挑戰(zhàn)，每一個(gè)都讓她躍躍欲試?！安痪窒抻谠O(shè)計(jì)師的角色，我希望能打開(kāi)多面立體的角色和多專業(yè)邊界，對(duì)城市商業(yè)的發(fā)展和人性需求的洞察做一個(gè)長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐。”雷婷談及心路歷程時(shí)道。

于是，與大道恒美品牌管理創(chuàng)始人朱美樂(lè)的一場(chǎng)對(duì)話，直接促成了城事優(yōu)加“做個(gè)城事發(fā)展的敘事者”的定位 —— 當(dāng)雷婷的商業(yè)資管邏輯與運(yùn)營(yíng)思維，聯(lián)袂朱美樂(lè)的品牌生長(zhǎng)系統(tǒng)與“大品牌戰(zhàn)略”體系，雙方在市場(chǎng)認(rèn)知、存量項(xiàng)目、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、商業(yè)模型、轉(zhuǎn)化路徑、未來(lái)愿景方面達(dá)成了默契共識(shí)，決定聯(lián)合打造一個(gè)基于用戶體驗(yàn)的商業(yè)邏輯而衍生內(nèi)容品牌的綜合型平臺(tái)。

到今天，雷婷回憶起來(lái)創(chuàng)業(yè)的決心時(shí)說(shuō)道，“初心就是想探索一下，顛覆一下，實(shí)踐我們的熱愛(ài)。我們希望構(gòu)建一個(gè)看似反商業(yè)思維的新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，以文化策略驅(qū)動(dòng)的商業(yè)體驗(yàn)系統(tǒng)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)激活商業(yè)空間最大價(jià)值的目標(biāo)，來(lái)規(guī)劃我們心目中理想的商業(yè)世界?！?/p>

初心如此，但她也深知，商業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈而殘酷，光有一腔熱愛(ài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。夯實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)疊加創(chuàng)新的商業(yè)模式、強(qiáng)大的國(guó)際化團(tuán)隊(duì)、利他共贏的資源聯(lián)盟、務(wù)實(shí)的執(zhí)行落地能力，才是城事優(yōu)加得以大步前行的底氣。

回溯過(guò)往，不難發(fā)現(xiàn)，雷婷對(duì)商業(yè)研策的深度，一方面源自去英國(guó)求學(xué)多年的深造經(jīng)歷，以及輾轉(zhuǎn)于多個(gè)國(guó)家旅居、工作的體驗(yàn)，這期間她親歷了東西方文化的差異，培養(yǎng)了以東西融匯的商業(yè)視野來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐的思維；另一方面，步入設(shè)計(jì)行業(yè)后的她，對(duì)商業(yè)一直保持強(qiáng)烈的好奇心和探索欲，喜歡觀察和研究不同的商業(yè)形態(tài)和人性需求的變化，以多元視角的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行商業(yè)內(nèi)容策劃和規(guī)劃設(shè)計(jì)，攬獲諸多國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)的認(rèn)可。

帶著十余年深耕可行性商業(yè)研策和規(guī)劃實(shí)踐的寶貴經(jīng)驗(yàn)，雷婷為城事優(yōu)加構(gòu)建起高屋建瓴的商業(yè)策略模型。這一套獨(dú)特的商業(yè)敘事方式，基于在地文化的用戶體驗(yàn)和城市賦能邏輯，是一個(gè)去中心化、去傳統(tǒng)模式化的新物種。具體來(lái)說(shuō)，“我們不再用傳統(tǒng)商業(yè)模式化的技巧和套路化的定位模板，去制定策略、去套用新商業(yè)，也不再只用看似嚴(yán)謹(jǐn)邏輯的數(shù)據(jù)分析報(bào)告去規(guī)劃商業(yè)的未來(lái)，它應(yīng)該回歸到對(duì)真正人性化的體驗(yàn)需求的探索。”

談及城事優(yōu)加面對(duì)的環(huán)境生態(tài)時(shí)，雷婷補(bǔ)充道：“商業(yè)新消費(fèi)存量時(shí)代來(lái)臨， 城事優(yōu)加也許是這樣一個(gè)穿越沼澤地的稀缺物種，即使99%的嘗試者終將被沼澤地所吞噬，也許我們可以成為那1%幸存的開(kāi)創(chuàng)者。”

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# 02

不止于一家專業(yè)的商業(yè)咨詢公司

發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，激活城事空間附加價(jià)值

三月初，城事優(yōu)加的正式啟動(dòng)儀式于廣州設(shè)計(jì)周圓滿落幕。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，雷婷從一個(gè)創(chuàng)始人的視角，為現(xiàn)場(chǎng)觀眾拆解了城事優(yōu)加的核心運(yùn)營(yíng)邏輯、商業(yè)工具模型和實(shí)踐案例。在我們的對(duì)話中，雷婷從更加聚焦的角度，詳細(xì)深入地闡述了城事優(yōu)加的五大商業(yè)哲學(xué)?！斑@是城事優(yōu)加的立身之本，也是核心優(yōu)勢(shì)所在。”

城事優(yōu)加啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

正如雷婷分享的，城事優(yōu)加自創(chuàng)立以來(lái)，便致力于以高屋建瓴的獨(dú)特反商業(yè)思維模式，提供以用戶體驗(yàn)為中心的創(chuàng)新商業(yè)模型，在國(guó)際多元化專業(yè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品運(yùn)維背景下，為中國(guó)城市進(jìn)程與商業(yè)發(fā)展中的城市存量改造與非標(biāo)商業(yè)體，提供從前策研判、策略規(guī)劃、空間內(nèi)容集合定位與場(chǎng)域文化品牌運(yùn)營(yíng)的商業(yè)服務(wù)創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)城事空間與新商業(yè)價(jià)值IP創(chuàng)造的綜合解決方案，激活商業(yè)資產(chǎn)價(jià)值，促進(jìn)業(yè)主方、政府和公共場(chǎng)域的多元價(jià)值最大化。

在她的引領(lǐng)下，城事優(yōu)加不止于一家專業(yè)的商業(yè)咨詢公司，而是依托綜合型平臺(tái)的精益管理而生長(zhǎng)出多元化觸角，“我們擁有新商業(yè)規(guī)劃邏輯下的用戶體驗(yàn)研究 LAB，同時(shí)兼具空間、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)、品牌、資產(chǎn)等復(fù)合思維系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)以商業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)模型為基礎(chǔ)，定制商業(yè)內(nèi)容規(guī)劃和落地運(yùn)營(yíng)策略，具備將策略研究和內(nèi)容資源轉(zhuǎn)化為前瞻性戰(zhàn)略的創(chuàng)新方案，并為價(jià)值實(shí)現(xiàn)與落地提供立體的商業(yè)藍(lán)圖?！?/p>

從資管和運(yùn)營(yíng)思維、商業(yè)體驗(yàn)系統(tǒng)模型、策展式場(chǎng)景、跨界資源到上下游生態(tài)鏈，城事優(yōu)加的商業(yè)哲學(xué)覆蓋了一個(gè)商業(yè)體得以存活并有效運(yùn)營(yíng)的方方面面。從整體來(lái)看，“城事優(yōu)加善于在多方認(rèn)同與協(xié)作中，前期進(jìn)行整體商業(yè)定位和內(nèi)容規(guī)劃落位，提供一整套的綜合解決方案藍(lán)圖。而后期最重要的在于城事優(yōu)加的生態(tài)鏈平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，我們鏈接的戰(zhàn)略盟友，無(wú)論是以大品牌戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值的大道恒美品牌管理，還是致力于商業(yè)內(nèi)容資源落地運(yùn)營(yíng)的洲域文化，或是商業(yè)資產(chǎn)管理、產(chǎn)商品牌內(nèi)容、設(shè)計(jì)、金融資本等方面的盟友，將會(huì)共同助力客戶實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值和商業(yè)空間資產(chǎn)的激活。”

01

建構(gòu)商業(yè)體驗(yàn)系統(tǒng)模型

推導(dǎo)商業(yè)綜合解決方案

城事優(yōu)加善于從多角度分析產(chǎn)品，無(wú)論是商業(yè)資產(chǎn)激活或是實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值，都補(bǔ)齊了商業(yè)模型的思維，因而基于用戶體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)思維診斷具體的問(wèn)題點(diǎn)和商業(yè)的可行性，在多方認(rèn)同與協(xié)作中，進(jìn)行整體商業(yè)定位和內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計(jì)，提供一整套的綜合解決方案。

站在甲方的視角上，洞察商業(yè)虹吸效應(yīng)的本質(zhì)，我們基于商業(yè)體驗(yàn)系統(tǒng)思維早期介入項(xiàng)目前期定位，分別從人性需求設(shè)計(jì)、品牌、招商、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等多個(gè)模型，來(lái)推導(dǎo)商業(yè)坪效和用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn)，助力運(yùn)營(yíng)的效率、品牌的溢價(jià)及商業(yè)的回報(bào)率。

02

運(yùn)營(yíng)思維驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品模型

引領(lǐng)商業(yè)內(nèi)容持續(xù)創(chuàng)新

城事優(yōu)加的定位，不止于一家專業(yè)的商業(yè)咨詢公司，而是一個(gè)基于用戶體驗(yàn)的商業(yè)邏輯而衍生內(nèi)容品牌的綜合型平臺(tái)。我們以運(yùn)營(yíng)思維驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品模型，內(nèi)容產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向構(gòu)建商業(yè)模型，引領(lǐng)商業(yè)內(nèi)容持續(xù)創(chuàng)新，不斷在行業(yè)內(nèi)留下高度的專業(yè)認(rèn)知。

立足于國(guó)際化，根植于本土化，我們?cè)趧?chuàng)造的是一種在地文化基底的邊界效應(yīng)—— 不是脫離中國(guó)市場(chǎng)去追從國(guó)外的東西，而是借國(guó)外的思維模型來(lái)解決中國(guó)式的問(wèn)題。無(wú)論是對(duì)設(shè)計(jì)、藝術(shù)還是文化，我們都以新思維模型來(lái)構(gòu)思，在東西融合的跨界狀態(tài)下，提供一個(gè)獨(dú)特的極具策略性的商業(yè)創(chuàng)新規(guī)劃思路。

03

博物館式策展場(chǎng)景

多元業(yè)態(tài)沉浸體驗(yàn)

城事優(yōu)加堅(jiān)持的商業(yè)敘事方式，是基于在地文化的用戶體驗(yàn)和城市賦能邏輯，以激活商業(yè)空間最大價(jià)值的目標(biāo)來(lái)規(guī)劃我們心目中理想的商業(yè)世界。

我們是以博物館式的策展場(chǎng)景植入互動(dòng)內(nèi)容，規(guī)劃每一個(gè)商業(yè)場(chǎng)景及其引入的每個(gè)品牌。激活場(chǎng)景坪效，重點(diǎn)不在于喚起購(gòu)買的行為，而是沉浸式商業(yè)體驗(yàn)和社群交互，自然而然地完成商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化和增值。

04

跨界資源整合統(tǒng)籌

多元業(yè)務(wù)觸點(diǎn)達(dá)成

城事優(yōu)加堅(jiān)持的跨界，有兩層含義。首先是思維的邊界足夠廣闊，創(chuàng)新的動(dòng)力足夠充沛。在我們看來(lái)，手法、工具都是基礎(chǔ)，更重要的是可以抽離出對(duì)產(chǎn)品本身的局限性觀察，從一個(gè)全知的俯瞰視角統(tǒng)籌整個(gè)商業(yè)形態(tài) —— 站得越高，看事情的廣度和立體性就越強(qiáng)，游刃有余地掌控各個(gè)環(huán)節(jié)。

其次是跨界鏈接不同專業(yè)領(lǐng)域的資源。我們擁有從產(chǎn)業(yè)資源、品牌業(yè)態(tài)、智慧科技、藝術(shù)裝置到營(yíng)銷活動(dòng)等內(nèi)容資源，在操盤項(xiàng)目時(shí)將多元趨勢(shì)、運(yùn)營(yíng)精髓植入思維之中，擔(dān)當(dāng)著導(dǎo)演般的角色去指引各種功能的走向和體驗(yàn)的達(dá)成，統(tǒng)籌著各專業(yè)間的高效率交互。

05

構(gòu)建行業(yè)圈層深度交互

激活城事空間生態(tài)價(jià)值

城事優(yōu)加的平臺(tái)屬性，根植于行業(yè)圈層的深度交互，亦體現(xiàn)在行業(yè)上下游生態(tài)鏈的構(gòu)建。我們的“城事三人行”的交流訪談，集合了地產(chǎn)商、政企、商業(yè)運(yùn)營(yíng)方、設(shè)計(jì)師、品牌主理人等不同立場(chǎng)的觀點(diǎn)，組織沙龍分享、線下活動(dòng)，以商業(yè)思維構(gòu)筑一個(gè)思想互動(dòng)的靈魂空間。

在行業(yè)上下游生態(tài)鏈的構(gòu)建上，我們打破城市的邊界、生活與商業(yè)的邊界、思維的邊界，以開(kāi)放姿態(tài)廣納朋友，以嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)賦能商業(yè)，以多個(gè)維度的智力成果圍合起生態(tài)閉環(huán)，激活城事空間生態(tài)價(jià)值。

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# 03

縱身投入存量商業(yè)的藍(lán)海

以非標(biāo)設(shè)計(jì)打好“沉浸牌”

時(shí)代車輪滾滾向前，城市化進(jìn)程速度漸緩、商業(yè)生態(tài)圈流量變貴、Z世代消費(fèi)力量強(qiáng)勢(shì)崛起......在如今的商業(yè)市場(chǎng)上，似乎“差異化”已經(jīng)成為每個(gè)商業(yè)體的標(biāo)配，然而僅僅以換湯不換藥的場(chǎng)景配方，很多項(xiàng)目最終還是難免陷入同質(zhì)化、批量化的怪圈。如何真正構(gòu)建差異壁壘？如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)破圈？如何規(guī)劃不同商業(yè)體的投資、運(yùn)營(yíng)回報(bào)周期？城事優(yōu)加不懈探究這一系列的議題。

在城事優(yōu)加的模型中，一個(gè)好的商業(yè)空間必須要從運(yùn)營(yíng)與內(nèi)容管理層面出發(fā)，即包括“空間如何呈現(xiàn)”、“用戶在這個(gè)空間發(fā)生了什么故事”、“如何能把故事留在用戶記憶中”。好的商業(yè)空間與用戶之間是否有“共情”，在這種情況下會(huì)產(chǎn)生一種用戶體驗(yàn)感的“邊界效應(yīng)”。

“邊界效應(yīng)是在地文化基底的一種體現(xiàn)，我們希望通過(guò)這種體現(xiàn)，讓生活其中的人們?cè)诓煌奈幕?，體驗(yàn)到與在地文化所蘊(yùn)含的精神和情感上的聯(lián)系?！睆纳虡I(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)講，“邊界效應(yīng)”首先意味著一種空間和場(chǎng)景的體驗(yàn)，因?yàn)槿说男袨槭且环N社會(huì)性行為，設(shè)計(jì)師要考慮到用戶在這里面會(huì)發(fā)生什么故事。如果沒(méi)有這種文化體驗(yàn)感的空間體驗(yàn)感，人與人之間就沒(méi)有“共情”。

麗江祥和商業(yè)步行街

正如城事優(yōu)加聯(lián)合創(chuàng)始人朱美樂(lè)說(shuō)的，“當(dāng)商業(yè)做到高級(jí)了，其實(shí)是回歸人性的，是用文化連接的?！崩祖靡鄨?jiān)信這一點(diǎn)，“比如說(shuō)，你到某個(gè)城市旅行，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它不同于別的城市，它有著自身獨(dú)特的歷史底蘊(yùn)，每個(gè)地方都有自己獨(dú)特的故事。這種差異性讓人們對(duì)這個(gè)城市產(chǎn)生了深深的認(rèn)同感和歸屬感，這也是為什么我們會(huì)對(duì)自己的項(xiàng)目提出‘文化記憶’這樣的理念?！?/p>

因此，當(dāng)存量商業(yè)遇到城市更新，如何將老舊商業(yè)改好、改活？雷婷認(rèn)為，這是一個(gè)很復(fù)雜的話題，商業(yè)地產(chǎn)和城市更新的邏輯，它們之間并不是割裂的關(guān)系，而是有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是重資產(chǎn)的模式，投資規(guī)模大、投資周期長(zhǎng)、回報(bào)慢、風(fēng)險(xiǎn)高，而城市更新的核心是以人為本，強(qiáng)調(diào)以用戶體驗(yàn)為中心，存量時(shí)代需要通過(guò)城市更新，要實(shí)現(xiàn)商業(yè)空間的再利用，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和商產(chǎn)升級(jí)。

時(shí)代在變，消費(fèi)群體的需求也在不斷發(fā)生變化，對(duì)于商業(yè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，更要注重其是否契合時(shí)代發(fā)展的變化。從全球范圍來(lái)看，存量商業(yè)改造已經(jīng)成為一種必然。“比如美國(guó)曼哈頓有一座名叫 St.Stephen's Place 的舊倉(cāng)庫(kù)經(jīng)過(guò)改造后，已成為當(dāng)?shù)刂馁?gòu)物中心；新加坡也有一座建于 1950 年代的老百貨公司 King’s Harrods，經(jīng)過(guò)改造后重新煥發(fā)出生機(jī)。對(duì)于老舊的存量商業(yè)的激活，至少要滿足經(jīng)濟(jì)價(jià)值、用戶體驗(yàn)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的三方價(jià)值鏈，才有可能盤活、改好?！?/p>

顯而易見(jiàn)，面對(duì)存量時(shí)代的商業(yè)藍(lán)海，城事優(yōu)加的答案是：將基于城市歷史和文化精神而構(gòu)建的空間體驗(yàn)感引入到商業(yè)中去，用情感鏈接人與人之間的關(guān)系，通過(guò)一種無(wú)形卻真實(shí)存在且真實(shí)發(fā)生在人們生活中的聯(lián)系，潛移默化地完成商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。只有緊緊圍繞這條主線，才能形成真正的“沉浸式體驗(yàn)”。

# 04

深入流量?jī)?nèi)核

撬動(dòng)IP智造的商業(yè)新價(jià)值

縱觀這些年的城市商業(yè)創(chuàng)新，IP是一個(gè)經(jīng)久不衰的流量?jī)r(jià)值點(diǎn)。然而市場(chǎng)上很多的IP，生命力旺盛卻花期短暫，難逃“曇花一現(xiàn)”的命運(yùn)。在雷婷的觀察中，這類IP的爆火與消逝，原因在于城市商業(yè)IP過(guò)于“臉譜化”和“同質(zhì)化”，無(wú)法很好地發(fā)揮自身特質(zhì)，更沒(méi)有形成識(shí)別度?！斑@也是城市商業(yè)IP的發(fā)展瓶頸所在，如何將一個(gè)城市的文化和特色充分挖掘、放大、提升，并和商業(yè)有機(jī)融合，成為重中之重?！?/p>

城事優(yōu)加深諳如何實(shí)現(xiàn)城市商業(yè)IP的有效造勢(shì)、可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，以及洞察到IP智造的未來(lái)趨勢(shì)?！霸谖磥?lái)，城市商業(yè)IP將成為城市發(fā)展的一種趨勢(shì)，它就是一個(gè)城市的靈魂，是一定時(shí)期內(nèi)的文化載體，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的建筑或Mall，最重要的是要有自己獨(dú)特的文化特色和故事，與當(dāng)?shù)匚幕?、?jīng)濟(jì)、生活等相互交融，讓用戶體驗(yàn)在潛移默化中接受影響。真正構(gòu)建一個(gè)有生命力的城市商業(yè) IP 的難度與挑戰(zhàn)依然很大，它需要城市管理者、開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商付出更多的時(shí)間和精力，才能讓它逐漸‘生長(zhǎng)’起來(lái)?！?/p>

消費(fèi)升級(jí)的大背景下，當(dāng)IP打造已初步形成差異化，后續(xù)的IP運(yùn)營(yíng)則為其強(qiáng)化個(gè)性觸點(diǎn)和情感鏈接，這也成了商業(yè)最重要的內(nèi)容之一。在雷婷看來(lái)，成功的城市商業(yè)IP打造，也是一個(gè)文化融入城市商業(yè)發(fā)展的過(guò)程，購(gòu)物中心不能一味地去追求流量、業(yè)績(jī)和規(guī)模，而應(yīng)該在滿足城市精神需求、提供消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，吸引更多有文化、有態(tài)度的新時(shí)代消費(fèi)者。“最近的上海張園文化商業(yè)。它以‘上海味道’為主題，對(duì)原有傳統(tǒng)文化進(jìn)行了創(chuàng)新性的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，通過(guò)沉浸式的場(chǎng)景營(yíng)造、獨(dú)特的文化符號(hào)以及社交新場(chǎng)景，將城市特色與文化注入其中，并成功打造出了一個(gè)經(jīng)典的城市IP?！?/p>

誠(chéng)如她多年實(shí)踐得出的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)所示，城市商業(yè)IP的打造與構(gòu)建，并不是一蹴而就的事情，而是要用時(shí)間來(lái)打磨一個(gè)能夠“落地生根”的主題IP。“這種‘落地生根’不僅指實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃落地與運(yùn)營(yíng)管理，更是對(duì)城市歷史和文化進(jìn)行挖掘與保護(hù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新、融入與提升，而這也正是目前很多城市商業(yè)IP打造需要努力的方向。”

新光天地綜合體

不得不提的是，隨著新一代年輕消費(fèi)群體成為消費(fèi)市場(chǎng)的主力，他們的個(gè)性化需求層出不窮，對(duì)于商業(yè)中心提供的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高層次的標(biāo)準(zhǔn)，這也驅(qū)使城事優(yōu)加不斷迭代定位模型：“我們未來(lái)能做些什么來(lái)滿足這樣一批年輕消費(fèi)群體？我們需要深度洞察用戶需求，找到驅(qū)動(dòng)商業(yè)生長(zhǎng)的密碼，連接人與人之間最有溫度的方式，擁有對(duì)商業(yè)的定制式藍(lán)圖規(guī)劃邏輯，匹配內(nèi)容資源的整合和落地運(yùn)營(yíng)程度，還要探索怎么利用現(xiàn)有的空間載體去賦能和激活商業(yè)價(jià)值?！?/p>

雷婷以城事優(yōu)加的項(xiàng)目案例新光天地綜合體為例，這是一個(gè)大盒子商業(yè)MALL內(nèi)的頂層商業(yè)的微更新改造項(xiàng)目，目標(biāo)是利用現(xiàn)有的非租賃空間來(lái)做新的內(nèi)容規(guī)劃和落地運(yùn)營(yíng)，去激活商業(yè)內(nèi)部的高樓層價(jià)值，增加消費(fèi)引流和客流量?！拔覀兺ㄟ^(guò)用戶體驗(yàn)的研究，在定位上以主題策展式集合內(nèi)容品牌，打造玩趣一體的公共商業(yè)空間，引入多個(gè)首店快閃品牌集合，規(guī)劃劇場(chǎng)空間做社群的線下沙龍和交流。運(yùn)營(yíng)落地策略是引入不同的商業(yè)品牌主理人的分享活動(dòng)，串聯(lián)場(chǎng)地各內(nèi)容品牌的線下社群，通過(guò)線下線上的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，讓人與人之間的連接更有溫度，促進(jìn)線下更多的社群交流互動(dòng)，讓它演化成一個(gè)可生長(zhǎng)的新消費(fèi)社群文化，激活大盒子商業(yè)內(nèi)具有吸引力的小尺度商業(yè)空間，從而促進(jìn)商業(yè)價(jià)值的最大增值、社會(huì)和公共價(jià)值多元化?！?/p>

# 05

數(shù)實(shí)融合的Web3.0時(shí)代

讓體驗(yàn)從“在線”變成“在場(chǎng)”

Web3.0時(shí)代到來(lái)，AR/VR硬件迅速迭代，ChatGPT和AI全面發(fā)展......目前中國(guó)的商業(yè)化進(jìn)程，已經(jīng)步入了新消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)代，線下實(shí)體商業(yè)面臨著全新的挑戰(zhàn)。雷婷認(rèn)為，“我們不能回避現(xiàn)在實(shí)體商業(yè)和線上未來(lái)商業(yè)場(chǎng)景體驗(yàn)的虛擬交互實(shí)現(xiàn)，如現(xiàn)在的元宇宙熱潮，通過(guò)建構(gòu)線上3D元空間，完成應(yīng)用場(chǎng)景從線下到線上的轉(zhuǎn)變，讓體驗(yàn)從‘在線’變成‘在場(chǎng)’。虛擬場(chǎng)景打破現(xiàn)實(shí)時(shí)空的界限，這個(gè)概念對(duì)線下實(shí)體商業(yè)、線上購(gòu)物以及零售行業(yè)也帶來(lái)了前所未有的影響?！?/p>

當(dāng)傳統(tǒng)商業(yè)管理公司在利用虛擬技術(shù)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力為城市發(fā)展賦能時(shí)，也就等于激活了傳統(tǒng)商業(yè)空間的商業(yè)價(jià)值?；?Web3.0 的元宇宙概念，我們可以將其理解為一個(gè)數(shù)字化的虛擬世界，意味著元宇宙產(chǎn)業(yè)將與實(shí)體商業(yè)進(jìn)行鏈接。未來(lái)，城事優(yōu)加希望能將元宇宙和其商業(yè)生態(tài)平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建一個(gè)虛實(shí)相生、亦虛亦實(shí)的世界，讓元宇宙產(chǎn)業(yè)的核心概念與平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力相結(jié)合。

香港置地啟元商業(yè)項(xiàng)目

如今的城市商業(yè)地產(chǎn)復(fù)蘇局面，與三年疫情時(shí)期、疫情之前的情況相比已大相徑庭。作為商業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造者，在規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)上應(yīng)朝哪里發(fā)力？面對(duì)這一時(shí)代命題，雷婷與我們分享了她觀察到的種種趨勢(shì)與變化，目前城市商業(yè)地產(chǎn)的復(fù)蘇點(diǎn)主要體現(xiàn)在三方面：

第一，疫情帶來(lái)了線上線下的深度體驗(yàn)融合，線上數(shù)字內(nèi)容與線下沉浸體驗(yàn)的邊界不再?zèng)芪挤置?，而是?shù)實(shí)融合、相互聯(lián)動(dòng)的交互狀態(tài)；

第二，許多開(kāi)發(fā)商開(kāi)始建立一個(gè)新的長(zhǎng)線商業(yè)理念，包括運(yùn)營(yíng)管理的理念、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的理念以及客戶服務(wù)的理念；

第三，社區(qū)商業(yè)將在城市的各個(gè)區(qū)域中扮演越來(lái)越重要的角色，人們對(duì)家附近一公里商業(yè)業(yè)態(tài)的探索欲和依賴性提升。

?“疫情結(jié)束后將迎來(lái)全新的消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣，而Z世代年輕群體是未來(lái)的消費(fèi)主力人群，他們的需求在哪里？”雷婷觀察到“Z世代”是一個(gè)非常特殊的群體，在千禧年的全球化浪潮、在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的他們，形成了獨(dú)特而鮮明的代際個(gè)性、消費(fèi)觀念、行為方式與心理特征，對(duì)事物有更高的要求和期望。

CBRE世邦魏理仕發(fā)布的《Z時(shí)代洞察：Z世代消費(fèi)主張》報(bào)告，呈現(xiàn)了這一客群在各個(gè)維度上的消費(fèi)偏好。報(bào)告顯示，在所有購(gòu)物中心消費(fèi)行為中，有66%的Z世代消費(fèi)者主要關(guān)注購(gòu)物體驗(yàn)，有57%的Z世代消費(fèi)者愿意為購(gòu)物中心消費(fèi)體驗(yàn)買單。

城事優(yōu)加堅(jiān)信，回歸商業(yè)本質(zhì)才能長(zhǎng)久，對(duì)于商業(yè)資產(chǎn)持有者來(lái)說(shuō)，如何做好資產(chǎn)的全生命周期規(guī)劃和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)是關(guān)鍵點(diǎn)。“所以我們應(yīng)從現(xiàn)在開(kāi)始思考，首先圍繞用戶體驗(yàn)和用戶需求而不是圍繞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要建立長(zhǎng)線的商業(yè)理念，需要在未來(lái)的規(guī)劃中，聚焦于產(chǎn)品品質(zhì)、品牌和場(chǎng)景等核心內(nèi)容，研究商業(yè)內(nèi)容規(guī)劃變和不變的核心價(jià)值。同時(shí)，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中不斷關(guān)注用戶的需求變化，而這種變化是基于對(duì)商業(yè)本質(zhì)的不斷思考?！?/p>

——

在日益白熱化的存量商業(yè)時(shí)代，在浪潮洶涌的新消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)代，從人性出發(fā)，以文化扎根，以共情鏈接，回歸商業(yè)本質(zhì)，是城事優(yōu)加獨(dú)樹(shù)一幟的商業(yè)價(jià)值觀?！斑@其中，文化和共情是關(guān)鍵，資源整合是關(guān)鍵，打破邊界，打破常規(guī)?！?/p>

多學(xué)科交互，多領(lǐng)域跨界，多鏈路資源整合，城事優(yōu)加作為一個(gè)基于用戶體驗(yàn)的商業(yè)邏輯和資產(chǎn)管理思維而衍生內(nèi)容品牌的綜合型平臺(tái)，是協(xié)助甲方建構(gòu)商業(yè)藍(lán)圖的導(dǎo)演或總規(guī)劃師角色，去指引各種功能的走向和體驗(yàn)的達(dá)成。整場(chǎng)訪談下來(lái)，我們清晰看到，其正以創(chuàng)新的商業(yè)體驗(yàn)系統(tǒng)和立體化的運(yùn)營(yíng)思維，來(lái)錨定商業(yè)整體定位、構(gòu)建全局觀模型，發(fā)現(xiàn)資源之間的關(guān)聯(lián)及差異，從而調(diào)動(dòng)、整合更多資源，為商業(yè)項(xiàng)目做支撐和服務(wù)，最大程度上平衡和促成各方利益，實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面。

依托在場(chǎng)所端、運(yùn)營(yíng)端、品牌端、客群端、資管端的全面洞察與協(xié)力統(tǒng)籌，城事優(yōu)加在商業(yè)領(lǐng)域脫穎而出，成為存量時(shí)代中預(yù)判趨勢(shì)、引領(lǐng)變革的一匹黑馬。談及未來(lái)規(guī)劃時(shí)，雷婷展望道：“城事優(yōu)加還是會(huì)繼續(xù)保持初心，做有價(jià)值的IP創(chuàng)造者，激活未來(lái)城事生態(tài)鏈。在今后的發(fā)展中，我們將繼續(xù)構(gòu)建完善新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)，堅(jiān)持突破思維邊界、進(jìn)行學(xué)科跨界，首先從一個(gè)全新的俯瞰視角統(tǒng)籌整個(gè)商業(yè)形態(tài)，其次是繼續(xù)尋找同盟伙伴，整合行業(yè)上下游的關(guān)鍵資源，形成一個(gè)信息共享、邊界互通、商業(yè)共贏的聯(lián)合體，真正激活跨界內(nèi)容平臺(tái)的價(jià)值，共創(chuàng)城市商業(yè)的美好未來(lái)?！?/p>

以實(shí)現(xiàn)城市品質(zhì)人居生活為出發(fā)點(diǎn)，「DESIGN TRENDS設(shè)計(jì)趨勢(shì)」以設(shè)計(jì)為鏈接，發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)、探索產(chǎn)品力，贊頌中國(guó)好設(shè)計(jì)。

我們堅(jiān)持設(shè)計(jì)的人文理想，定義在地產(chǎn)、設(shè)計(jì)與大家居領(lǐng)域，以全球化視野挖掘商業(yè)環(huán)境，以專業(yè)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品力邏輯來(lái)經(jīng)營(yíng)該平臺(tái)。我們鼓勵(lì)推陳出新的研發(fā)，真正為人居環(huán)境提供優(yōu)秀的解決方案；我們關(guān)注在設(shè)計(jì)領(lǐng)域鉆研與精耕的人物，讓專業(yè)者輸出有價(jià)值的觀點(diǎn)；我們報(bào)道優(yōu)秀的地產(chǎn)產(chǎn)品體系、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、室內(nèi)與軟裝設(shè)計(jì)作品。

高屋建瓴，深刻追溯

回顧過(guò)去，正視當(dāng)下，看見(jiàn)未來(lái)

翻開(kāi)《DT趨勢(shì)人物》訪談集，你將迅速發(fā)現(xiàn)這是一座扎根地產(chǎn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域橫跨行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈研究的智庫(kù)，我們與活躍在海內(nèi)外地產(chǎn)、設(shè)計(jì)界一線的領(lǐng)軍人物展開(kāi)深入對(duì)話，回溯成功企業(yè)發(fā)展歷程，發(fā)現(xiàn)與分析前沿信息，同時(shí)呈現(xiàn)具有創(chuàng)新意義的行業(yè)思考。

# 策劃

總編 / Melody

產(chǎn)品總監(jiān) / Jeff

華南主編 / Nina Fang

撰文 / Lynne

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